2019年12月31日，党委办公室在营养楼三楼举办了第三期党建、管理与服务交流会。本次活动的主题是“优质服务与行为管理”，活动采用工作坊的形式，来自临床、医技和相关行政管理部门的职工参加了本次交流活动，工作坊由党委办公室主任郭鹏军设计并主持。本次交流活动旨在近一步明确优质服务的行为标准，对员工及患者做好为行为管理，更好地促进医院“改善服务态度提升服务质量”活动的有效实施。

工作坊开始阶段，通过盲画的形式让大家体会到制度规则对于实现目标的重要性，同时引出十九届四中全会对于全国人民树牢制度自信的重大意义。通过学习全会精神，让大家对在党的领导下实现“两个一百年”奋斗目标的中国梦有了更强的信心。讨论交流采用世界咖啡的互动形式分组进行交流，一组多角度讨论医生、护士、医技、行政、后勤、保卫人员和中层领导等不同岗位中优质服务的行为标准；一组讨论医院和科室管理中应该鼓励的行为和严格管控的行为；一组假设在没有规章制度的情况下，从哪些行为会对医院发展造成损害的角度分析对阻碍医院发展的不当行为及其预防措施；最后一组结合“伤医“事件，分析过激患者（家属）的特点和行为管理的方式。最后，大家跨组进行了交流学习，各小组进行了汇报总结。

本次交流活动促进了临床、医技和行政后勤的跨部门沟通交流，提升了分析和解决问题的思维，强化了优质服务意识，同时也将政治理论学习与工作相结合，取得了良好的效果。党委办公室之后将认真分析讨论结果，并将好的意见建议及时向相关领导、部门反映，以不断提升管理服务水平，促进医院发展。

文 | 党委办公室 郭鹏军

编辑 | 党委宣传部