2013年10月27日上午9点30时，兰大一院“星光圈”代表走上了首届全国医院品管圈大赛的展示台。15分钟里，一帧帧精美的PPT和即兴演出的小品中记录着一群令人动容的普通护士成长脚步。

她们像一朵朵娇艳的茶叶漂浮在透亮的水面上，在透明的玻璃杯中婀娜起舞，平平淡淡，简简单单，却将所有的芬芳无私地沁入心脾，让呵护的病人轻松、明快起来。

“星光圈”这个看起来很炫很闪耀的名字，可不是甜甜圈的新产品，而是医院护理部发起的“品管圈”中的一个新名字。在每个类似“星光圈”、“春芽圈”、“三叶草圈”下都有5至10名护士，她们都在这些“圈圈”的号召下，一起想办法，为病人解决休戚相关的问题。传染病科一病区“星光圈”的成功就是护理岗位上一群平凡的人创造出来的不平凡业绩。

（一）

日本著名的质量管理大师石川馨先生有言“95%的质量问题可以通过简单的工具加以解决”。在全面质量管理、根本原因分析、6个标准差等众多质量管理方法中，品管圈以其可发动员工自觉自主、自下而上、由点到面地持续开展质量改进的特点，脱颖而出。2012年12月，医院在省内率先启动护理品管圈活动，以科室为单位自由组建，成员为自愿参加的所有护士，民主评选“圈长”，确定圈名并设计圈徽。圈组成员在圈长的带领下，从临床服务入手，结合实际，寻找难点、热点问题，制定相应对策。

经过一段时间的理论学习后，传染病科一病区护士长吴秀英了解了医院开展品管圈活动的初衷。这种做法的目标是增强医疗人员发现和解决医疗问题的意识，提高员工士气，改善医疗工作环境；而其间接目标就是提升医疗质量，降低医疗管理成本，提高医疗服务效率。

没过多久，护理部部长张彩云告诉她，护理部要在院里成立首批“品管圈”，而且确定传染科作为试点开展活动。

对于这份“任命”吴秀英心里一片茫然。品管圈是一个新型事物，它到底是咋样的，该如何做，如何去做……她心里直犯嘀咕，一点头绪都没有。

定了定神，吴秀英开始翻阅有关品管圈的书籍，查找该如何走好第一步。她对自己说：“你不一定要做到最好，但一定要认真去做，因为我还有伙伴。”于是科里开始了第一次圈会，开始了组圈、分工、讨论、学习…… 

（二）

“星光圈”是在碰撞中“诞生”的。“不同护理岗位、不同分工的伙伴相互之间一沟通，很快就集中了一些工作中的问题。”圈主吴秀英组织圈员之间沟通讨论，并做好记录。大家在愉悦的氛围中提出工作中存在的问题，并从中选择一个棘手、要解决的问题。

 综合大家的问题，“降低留置针静脉炎发生率”被提为候选题目。原来，在科室治疗的病人中，不少人使用了静脉留置针（套管针）。留置针一方面减少了病人由于反复穿刺而造成的痛苦，保护了血管，有利于临床用药和紧急抢救，而且还减轻了护士的工作量，因此在临床上广泛应用。另一方面，实际应用过程当中，静脉炎也成为始终困扰着广大护理人员的一个难题。

 在对科室百例使用留置针病人的抽样中，吴秀英发现静脉炎发生率占23%。通过公式计算，圈子最终确定将这一数值控制在7.6%，降幅为66.09%。当这一选题最终确定后，吴秀英对诸位说，请大家抛弃原来的固有观念，现在一起来分析解决这个问题。

（三）

伙伴们便开始分头收集资料，寻找对策。“封管方法不当？是否严格遵守无菌操作？是否掌握穿刺技巧？输入药物和液体的选择恰当与否？”等都成为考虑方向。

在这个环节，我要求大家以小组为单位进行头脑风暴，选出一个大而模糊的话题，进行鱼骨图分析。最终，大家的讨论很快出炉。“封管方式不当，输注液体过快，常期输注刺激性、高渗性液体，肢体活动频繁”4项原因成为导致静脉炎发生率的主要因素，占到总发生率的82.3%。

圈子形成了，目标确立了，接下来的工作更有了挑战性——由于多媒体计算机技术能把文字、图片、动画、音乐、影像等基本素材合成在一起，达到图文并茂，生动形象，直观易懂，而且还能调动伙伴们的多种感官，参与教学，提高解决问题的效率。建圈后，就需要制作一个内容丰富的PPT。这对只有点皮毛电脑知识、年已半百的吴秀英来说，无异是痴人说梦。

夜深人静的时候，只听到敲击键盘的声音，别人早已入梦，而自己还在挑灯夜战，个中滋味让吴秀英现在回想起来还觉得酸酸的。不断摸索中，她学会了上网查资料，一切准备就绪就开始制作了。有时一个声音插不进幻灯片就够人忙活半天；一个效果不好要做到满意为止；冰山图、柏拉图做出了，但表述一个大而复杂的问题，鱼骨图分析的制作又陷入了难题，放下身段向年轻的伙伴请教是唯一的办法。经过几个晚上的努力，吴秀英的处女作终于完成了。以前看见别人用是那么轻松，自己来做是这么难，真是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

一段时间后，护理部不少品管圈陆续结题。综合考评后，“星光圈”被评选为医院的优秀代表，参加由国家卫计委医政医管局委托清华大学主办、清华大学医院管理研究院承办的首届全国医院品管圈大赛。

（四）

9月17日，吴秀英迎来了自己的50岁生日。一大早，老公就嘱咐她早些下班，细心的老公专门订下了餐厅包厢，邀请了公婆、朋友20余人准备为妻子设宴庆生。

可恰在这天下午吴秀英接到了“星光圈”要代表医院去参加全国比赛的消息。护理部的领导要求她把原来做的PPT再交上来“过一遍”。因为这是医院首次参加此类全国比赛，医院上下都非常重视，讨论也异常热烈。不知不觉中，时间一分一秒的过去，下班的铃声响起了，谁也没有发觉。此时，吴秀英的电话开始作响“快过来，大家都在等你啊”老公的声音从话筒那头传出。“还没结束，稍等。”吴秀英匆匆挂了电话，又开始和大家悉心分析起来。没过多久，老公的催促电话又来了，而这边“还是发冰山图、因果关系表现不清，雷达图干脆不知所云”的意见仍在一条条汇总。一遍、两遍铃声不断响起……“我们这么多人等你，什么意思？”一向好脾气的老公终于搂不住火了。“我去不了，医院的事比什么都重要。”吴秀英干脆挂了电话。

直到晚上7点30时，大家的修改方案才敲定下来。走出医院的吴秀英这才感觉到刚才对老公的话说的重了。火急火燎地赶到饭店，她才发现拉长了一张脸的老公，仍在替她打着圆场“她的工作就这样，大家耐心等一下。”看见这般情景，吴秀英的火气倏时消了，她感谢丈夫的陪伴。这么多年，身边的这个男人都来接她下班，风雨无阻。

（五）

一到北京，与参赛队真正开始交流时，大家才发现了自己准备的还远远不够。原来，为了给评委留下更深的印象，不少参赛队伍在展示中穿插了一些节目表演。

“改程序，我们要快”吴秀英和伙伴们着急了，同去的肿瘤科、血液科姐妹们各显神通，写脚本、找插图、配乐、走台……愣是在两天中编排出了一个拿得上台面的小品。

 10月27日的正式比赛中，“星光圈”娴熟的PPT操作技巧，声情并茂的小品演出，赢得了在场同行的声声赞许。与PPT紧密结合的精彩主题演讲阐释团队对“降低留置针静脉炎发生率”的理解，使现场快速融入护士营造的氛围之中，鞭辟入里的问题分析与最终管理品质的满意答卷让在场的评委不住点头。

 最终“星光圈”在57所参加医院中取得23名的好成绩，捧得了“首届全国医院品管圈大赛优秀奖”。

 获奖的喜悦既令人甜蜜，让人对未来生出无限憧憬，更让吴秀英回顾自己在医院工作的岁月时，感触良深。

（六）

 29岁那年，河北姑娘吴秀英第一次踏进了传染病研究室，刚听说被分配到这里时，她以为是搞科研的地方，暗自庆幸。

 入科后，她才知道这里除了收治肝病患者外，还接诊腮腺炎、猩红热等呼吸道传染病，疟疾等消化道传染病，还有艾滋病、狂犬病、肾综合征、出血热等重大传染病。每天都要接诊很多患者，每天的工作都处在被传染的风险中，不仅和科研没有关系，真正的工作则是临床护理，这让吴秀英有些意外“呦，怎么干这些？”

同去的人问她分配到哪了？当听到回答时，有人面露不安，匆匆点头而过，似乎是在“送瘟神”，而从科里姐妹已经跑肿了的双腿，布满老茧的双足，被消毒水浸润的双手和下班时那疲惫的身影，便可见工作的辛苦。

虽然与想象相去甚远，吴秀英还是很快的就调适进入了角色。她开始认真学习着每一项业务，扎实做好本职工作，很快便能独当一面了。    

工作22个年头后，吴秀英被选拔为护士长。有人以为这工作就是摆摆钥匙、排个班。实际上，远非如此。此时的吴秀英没有那种明月清辉下品尝胜利果实的心情，她正忙于打造一个学习型护士长……“别人不会的，你要会才能服众，不论理论还是操作上都应成为带头人。”吴秀英暗下决心。

在她逐渐成长的同时，她也感受到了医院发展的步伐。护士站的姐妹们从刚上班时一人3小时上班，到2人一天班，到现在3人一天班也忙不过来，而在平时1个护士管8个病人，忙时要管12、13个人，虽然忙累，大家却有了奔头。

（七）  

在忙累中，她错过了照顾母亲最后的岁月。直到现在，一提起妈妈，难掩悲伤的她就会落下泪水。“妈妈一直非常爱护我，我和她的感情非常好，可惜我没能陪伴她更长的时间。”

在2003年抗击非典的危急时刻，她把3岁的女儿放在妈妈那里照看。从初春到炎夏，放不下心的妈妈总是抱着女儿站在传染科的隔离区外远远观望着她的方向，为她加油鼓劲。几个月过去了，阳光下妈妈的抬头纹和女儿的小脸都晒得黝黑。看到她们，吴秀英像充满了电……

6年后，“甲流”之初，吴秀英因患支气管哮喘在中医院住院，而后一周顾不上再休养的她火速归队。那段时间每天下午4点送会诊后，抢救、运转病人到科室，大家都忙碌着搬氧气、借心电监护设备，不能停歇。在一次次的实战中，姐妹们的业务水平也大幅提升起来，原本不会吸痰、下胄管的护士都很快学会了操作。一次一个l岁多的孩子转来科室，大家就此请儿科大夫教会了血气分析，全科室技术的提高让人振奋喜悦，而就在此时母亲被查出胆管癌，但工作太忙，吴秀英只能每天晚上9点多才为妈妈打针。7个月后母亲离世成为她永远的伤痛。

此后，她因此更珍惜与家人相处的每段时间。只要眼中有暖意，笑中有童真，心中有纯情，像守护一团火焰般，小心翼翼地维护着爱，就会让爱的人觉得生命中有美好自在，便不再担惊受怕，勇敢坚强起来。一到假日，这个眼睛会笑的护士长总是想尽办法与家人聚会。与家人出游、打牌，和公婆划拳行令，其乐融融。

大家说“护士是没有翅膀的天使”，家人的支持和理解，就是她们的双翼，才能让她们飞翔！

（八）

在家人爱心的守护下，吴秀英一直致力于将自己的团队打造成为一个学习型的集体。

也许在有些人眼中这是一份最普通的工作，普通的几乎用最好的笔墨都难以描绘出它的精彩，每天、每月、甚至每年都在重复着同样的忙碌。消毒水，白大褂，成为护士印在人们脑海的一种形象。一年，两年，十年，二十年……她们的青春与梦想在忙碌的工作中流淌，但如果一个人对自己的工作没有足够的热情，那么，这必定是“言之无文，行而不远”的。

此次通过“评管圈”活动，护士姐妹们真正凝聚成了一个团队，拥有了相互完全的信任和价值的认同。通过这样的舞台，大家敢于向存在的问题叫板，敢于向新领域挑战，让我们每一人都感受到了自己存在的价值。

颁奖典礼结束一月后，活动现场高涨的热情并没有从姐妹们的脑海褪去。她们热情满满的圈下了下次品管圈的题目“传染科病人怎么减少陪护率”。

姐妹们说，这不是结束，而是一个全新的开始，点亮创意，秀出属于自己的精彩。

如果把忙碌的工作比作一壶翻滚的沸水，那护士姐妹就如同是片片香茗。没有水的浸泡，茶叶只能蜷伏一隅；不经历工作的洗礼，护士也不会很快成长。茶叶在一起一伏中，散发出馥郁的清香；医院也在竞争中绽放出璀璨的光芒……