“当个护士长难不难？”见到甘培英，我问她。

“难！护理、管理，方方面面的工作；医患关系、同事关系，方方面面的关系，出不得半点差错，来不得半点马虎，有时候确实挺难的。”甘培英说，“但是，只要抓住一点，那就是‘用心’。你只要用心了，再难也不难了。”

护理要护“心”

护理是门学问，入门容易干好难。这个理儿甘培英知道，但等她咂摸过味儿来，已经不知不觉过去了24年。在这24年里，她也不知不觉地修炼成了一流的护士。

24年前，甘培英刚刚从省卫校毕业，进入兰大一院当了一名护士。原本以为，白衣天使是个神圣的职业，应该是众人景仰的职业。谁知道，理想在现实面前却碰了壁。没想到这么累，没想到这么苦，没想到这么委屈，一切远没有想象中的美丽。

但是，人生就是这样，选择了你就得坚持着。甘培英初入这行是在骨科，那会儿叫外二科。科里住得都是伤筋动骨动不了的病人，照顾起来也比较费事。“骨折病人最重要的，是保持其生命体征的平稳，密切观察神志、生命体征的变化。”甘培英说。

当护士就是得认真。说起来容易做起来难。甘培英说：“三分治疗，七分护理”。不仅三查七对要明明白白地细心到百分之一百一，而且经常还得照顾病人的生活。洗头、洗脚、擦身，都得一样一样来。开始时，有人觉得这是伺候人的活儿，心里说不出的委屈。但是委屈归委屈，甘培英却没有半点马虎。

   “要让病人好得快，你不光要细心地护理病人，还要照顾他们生活，不光要照顾他们的病情，还要照顾他们的心情。”这就是大医医心。在甘培英看来，护理工作不光是对病人身体的护理，更重要的是心理上的呵护。

 2007年，科里收治了一名先天性心脏又消化道出血的小病人。孩子只有3岁，却被诊断为先天性室间隔缺损合并肠畸形。手术后第8天，孩子忽然腹痛，面色苍白，血压低，出现了消化道出血。孩子太小，血容量少，情况十分危急，需要再次进行手术。但是由于患儿经过体外循环心脏直视手术，病情恢复过程中，孩子家长焦虑、恐惧、不安，有沉重的思想负担。这种不稳定情绪对孩子的治疗十分不利，甘培英马上积极给予心理安抚和疏导，以高度的责任心和同情心，鼓励家长面对现实，帮助家长和患儿重新建立信心，消除精神顾虑和紧张情绪，以良好的心态进行了二次手术。第二次手术十分成功，术后一周孩子就康复出院了。

不仅如此，甘培英还在心外科患者中开展健康教育。甘培英说：“随着现代医学护理模式的转变，病人对护理的要求已经不再满足于护理技术服务，也希望护理人员能为他们传授护理技能和预防保健知识。”特别是心外科，病人病种多、病情重、年龄跨度大，需要针对不同的文化层次、职业、年龄、心脏病变等情况因人施教。这样，一方面可以缓解病人的心理压力，同时也能提高患者和家属参与健康护理的能力，使患者、家属、护士形成一个健康的护理集体，取得了良好的效果。

可有时候也不那么顺利。照顾病人，本来就是分内的事情。但是却有些病人家属也跟着凑热闹。有一次，甘培英和护士们给病人洗完脚，有个病人家属凑过来说：“能不能给我也洗洗？”甘培英和伙伴们心里一下子不舒服了“我们给病人服务是天经地义的，但是家属你也太不尊重我们护士了吧？”

就是这么委屈，甘培英还是劝同伴们忍了。没办法，忍字头上一把刀，谁没摊上过呢？你不能跟他太计较，不然没法干了。“都说是三分治疗、七分护理，但是真正病人康复了，很少有人感谢护士的。”甘培英说。

100多年前，南丁格尔曾为护理工作写下过这样一句话：“燃烧自己，照亮别人。”这是护理工作的真谛，这也成为甘培英护理工作的座右铭。要成为一名优秀的护士，就必须把自己放得低些、再低些。

2010年，甘培英被卫生部、总后勤部卫生部评选为“优质护理服务考核优秀个人”。

双赢在于“互惠”

那是2002年，医院第一次竞聘上岗，甘培英报了名，最终如愿以偿地成为了心外科的护士长。

从护士到护士长，一字之差，工作性质却完全不一样了，难度也升了N个级别。转变是艰难的。甘培英说：“原来12年的护理生涯，我已经非常熟悉了，也很有经验、很有信心做好一名护士。但是当上护士长，一切都是从零又开始了，压力特别大。”

首先，是专业转了。虽说都是护理专业，但是护理骨科病人和护理心外科的病人，还是不同的。骨科很少有全麻的病人，相对来说风险要小一点。但是心脏外科住的都是心脏——这个身体的“核心装置”出了问题的病人，危重病人居多，动辄就性命攸关，半点都马虎不得。

33岁的甘培英又拿起了书本，开始学习专科知识。精而又精，再精益求精，甘培英又到北京阜外心血管病医院进修了一段时间。

专业没问题了，但是护士长的工作却并不单纯，酸甜苦辣咸，个中滋味只有干过的人才知道。“最难的就是医患关系，你也知道，现在医患关系一直都很紧张，医患纠纷层出不穷。面对这种社会偏见，我们的工作就更不好干。”甘培英说。

但是甘培英自有她的办法，那就是用心。

就在前不久，小患者童童的到来，还让病房里热闹了一阵子。“快看、快看，是童童回来了。”护士们都高兴地喊童童的名字。童童却睁着懵懂的大眼睛，还没搞清楚状况呢。原来，小童童6年前在这个病房里住院时，还只有35天，先天性心脏病很严重。因为太小，很多医院都不敢给童童做手术。但是，不做手术，病情一日重似一日，小童童心脏功能越来越差。最终，住进兰大一院进行手术。

一个35天大的奶娃娃，小小嫩嫩的，得了这样的病，要做这么大的手术，危险系数这么高，多让人揪心呢。这么大点孩子，哪有多少抵抗力？稍微一个不注意，各种难以预料的危险就会袭来。

甘培英自己也是当母亲的人，把这小小的孩子捧在手上，不仅要进行正常护理，还要喂奶、换尿布，格外小心，格外关注。在她的带动下，小童童成了整个心外科护士们的宝贝。在她们的关心和照顾下，小童童逐渐康复了。

现在已经6岁的童童回来复查，当年照顾过她的护士们都兴奋起来，这个抱抱，那个亲亲。她们说：“小小一点儿抱过的，一见到就觉得亲。”看到童童的检查结果一切正常，大家别提多高兴了。

 还有一回，心外科来了个病人，特别难沟通。不相信医院，不相信护士，医护人员在病房的一举一动，他都要监视着，用手机拍照留作证据。被人监视着，护士们心里都不舒服。

但是，甘培英却说，要想双赢必须互惠。越是被人误解，越是要细致周到，要让别人理解你，你先要理解理解别人。只要我们把工作做到位了，用上心了，病人和家属还是会理解的。

温暖是可以传递的，爱心是互相传染的。甘培英的宽容打动了患者和家属。原来难缠的病人，也变得好说话了。大家都能平心静气、相互理解，哪儿还会有矛盾？温柔的空气轻轻流动，病房中渐渐有了家的温馨。

有好多病人和家属，横眉冷对地进来，眉开眼笑地出院，最后还把一面面锦旗送过来。

护士长就是“管家婆”，有情才能有“家”

在这儿，不光病房是个家，护理站也像个家。甘培英说：“护士长得当个管家婆。”

科里的护士都是女同志，谁家里没个急事缓情的，怎么办？甘培英说：“我觉得都是人，相互要理解，女同志家里的事情处理好了，心思才能放在工作上，干工作才能没有后顾之忧。为了体现人性化，我们现在都是自主排班，自己安排好。”

护士董晓燕，在心外科已经18年了，是科里最资深的护士。在她眼里，甘培英也好，这里所有的护士，大家都亲密得跟一家人似的。

“这就是我们护士长的本事。人家都说人多的地方是非就多，可我们科就没有是非。因为我们护士长压根就不听是非。”董晓燕说。要说护士长的优点，董晓燕能举出一堆来：温柔、宽厚、大度、管理能力强、水平高……

“护士长最了解我们的想法。她既不凶，也不骂人，但护士们谁都听她的，因为她说话做事就是让人心服口服的。”董晓燕说。

要问甘培英有什么秘诀？甘培英今年45岁。科里年龄大点的护士，甘培英都当姐妹，还有好多90后的小护士，甘培英都当自己孩子，特别舍不得让她们受委屈。

“我觉得护士长就是护士的代言人，我们科里的护士都特别好，你要把她们当家里人，那这儿肯定就成了家。你要把她们当外人，她们肯定也不可能把你当亲人。”甘培英淡淡地说。这就是甘培英当护士长的秘诀，做事用心，对人用情。

是一家人，劲儿才会往一处使。在医院优质护理工程实施中，大家争先恐后地想办法、出主意，想方设法地提升护理质量。为了给病人洗头方便，护士们自己研究改进了一辆“洗头车”，又经济又实用，一点不比买来的差。不仅为病人带来优质的护理服务，这一辆车就给医院节约了1万多元。

又比如，在实践中，病人扎的留置针有一段是透明的，而治疗心脏病的很多药物都需要避光。护士们又创造性地把旧的避光输液器剪下一段，套在留置针管上，解决了药物的避光问题……这样的发明创造一件接一件。

“我觉得我们护士还是挺聪明的。”甘培英笑着说。

“这是因为我们有个好护士长，给大家营造了一个好的工作环境。不琢磨人，不琢磨自己，大家才能一心扑在工作上，有劲头去琢磨工作。”董晓燕说。