——记特需内科主任王琳

毫不夸张地说，王琳看上去比实际年龄小了不止10岁，兼之细声慢语、举止轻柔，不由想到“相由心生”这话绝非凭空而来。

“我太普通了”，兰州生、兰州长、又在兰州工作了20多年的王琳觉得自己的人生用一句话就可以概括，“实在没什么可写的。”

可是任何一个人的经历，怎么可能是白纸一张？不过有人是泼墨山水，活得恣意洒脱；有人是工笔花鸟、活得精巧雅致；王琳呢，是淡雅水彩，如涓涓溪流，平静、平缓、平顺，却从未放弃过对自我的要求。

在医院长大，在医院工作，这样单调而又纯粹的人生，没有惊涛骇浪，却也静水流深。

初为医者

王琳的父亲对医学情有独钟，可惜最终学了工科，于是找了个学医的妻子；王琳的母亲是省中医院的大夫，因此她从小在医院大院里长大。

那时的医患关系似乎比今天要亲密些，母亲和病人相处甚好，王琳记得“妈妈常把病人带回家”。当时，省中医院有许多从全国各地汇聚于此支援大西北建设的老专家，王琳年龄虽小，却对这些老一辈知识分子的为人处世印象深刻，“从没见他们对任何人凶过”，对病人和风细雨，对工作严谨细致，这些涵养、医术俱佳的专家从骨子里散发出的高洁品质，对王琳此后做人做事的影响都很大。

按理说，这种环境下长大的孩子，喜欢医学是不言而喻的，可是王琳对医学却亲近不起来。文弱的小姑娘，曾经被淘气一点的大孩子带着去偷偷看解剖尸体什么的，吓得心神俱乱，脑海里又联想到太平间里的诡异事件啊，一双绣花鞋啊什么的，想想都怕，实在对医院喜欢不起来。

1986年，王琳在填报高考志愿时，她那有医学情结的父亲坚持让她报考医学院，家人又觉得女孩嘛，不要离家太远，最好还是留在兰州。这样一来，对王琳而言，全国那么多的高校几乎只剩下了一个选择项。王琳乖巧听话，不忍违背父亲意愿，委委屈屈地报考了兰州医学院，并如父亲所愿一考即中。

虽然不是那么情愿，但还是认认真真地学了5年，1991年大学毕业，分配到兰州市第一人民医院工作。

入职不久，国庆节值班时，一位病人突然死亡。看着一个大活人在自己眼跟前从生到死，年轻的王琳觉得非常恐惧，心里忍不住抱

怨父亲，“看你给我选的好专业！”

人生路长啊，一个又一个日子，一位又一位病人，心里那些怨言，渐渐地不知去了哪里。投入了漫长岁月和无限情感的职业，却慢慢成了心底无怨无悔的爱。

生命之重

2004年，王琳调到兰大一院工作，换了单位，没换科室，依旧是干部病房。

打交道最多的，还是老人。

有的人在王琳这里看病，从五六十岁一直看到七八十岁，互相见证了彼此的成长与衰老。王琳换了医院，病人也跟着换医院。老年病反反复复，医院里出出进进，住院出院成了家常便饭。“有的一年住七八次，有的一年住十几次，有的老人在这里走到人生终点。”时间

长了，大夫和病人彼此相熟，医患关系不再是单纯的医患关系，掺杂了太多情感因素，到最后，病人和家属对医生非常信任和依赖，很多老人把医生当精神寄托。被这样信任着托付生死，王琳感觉到压力有些大。

当了二十几年医生，王琳对生死非但没有麻木，反而更为敏感。就在最近，有位病人刚刚离去，明知生命有限，人力不能回天，但王琳的心里还是很难过。也许是因为年龄渐长，对生命的流逝有了更深切的体会，王琳的伤感与日俱深。生命在流逝，从不停歇，虽从事着挽留生命的职业，可是我到底能做到什么？“这还麻烦了，以后怎么面对生老病死？理智上再明白，也无济于事。”

治病不治命，治病要知命，对于医者来说，“死亡”是必须面对的。如何面对死亡？这是对于医者的要求之一。每一个人也许只需面对自己的死亡，对于自己的生命，每一个人都是珍惜呵护的。而对于一名医者，有时却必须承担挽救他人生命的责任。这对大多数人来讲，应该说是沉重的，甚至是不堪其重的。但是若想达到挽回生命的目的，有时又必须是举重若轻的。

王琳虽已届知天命之年，看淡生死，仍需时日。毕竟这已超

出医学范畴，进入哲学领域。

新的角色

在家时，听父母的话；上学时，听老师的话；好孩子、好学生、一路顺风顺水，顺顺利利参加工作，“很快上手，工作中也觉得得心应手，同事病人都认可。”工作了，就听领导的话，王琳说自己从来都是一个好管理的员工“不让病人投诉，不给主任添麻烦”。她也从不给自己强加目标，只想着一辈子当好大夫就可以了。

这样一个从不主动出击的人，还是迎来了一场前所未有的挑战。“领导找我谈话，说要成立一个新科室。”王琳坦称自己从小就比较“懒”，份内事会做好，但决不愿抛头露面，站到人前接受“检阅”。可是，又从小就是个服从命令的人啊！江山易改、禀性难移，王琳觉

得无法拒绝领导的“厚爱”。

2016年1月6日，在医院各部门领导的关心和大力支持下，在各兄弟科室的帮助下，特需内科开科运行。

一心只想做好大夫的王琳有了新角色：特需内科主任，除了承担起治病救人的责任，她还必须承担起一个科室的管理职责。作为一个管理者，王琳必须主动去做事，“突然觉得要学的东西太多太多。”订制度、列计划、主动与同事沟通、解决各种管理难题，一个温温柔柔的女医生开始管人管事了，遇到的诸多非医学疑难杂症，都需一一去化解。

特需内科有17张床位，4名医生，8名护士，是一个崭新的团队。年轻人多，医生缺，护士也缺，但大家齐心协力，克服困难，除积极参加院内讲课外，定期举行科内学习，学习内容包括专业知识的发展动态，常规诊疗技术，专业基础理论的再重温，科室业务学习、科室小讲座不间断举行，全员专业素质、专业技能得到不断提高。

王琳常常告诫科里的年轻人，有的老病号比年轻大夫知道得都多，糖尿病、高血压在身几十年，人家天天都研究这些专业知识。有人把自己的病情用各种软件制成图表甚至曲线图，要多专业有多专业，怎么饮食、怎么运动、怎么监管，他们有足够的时间和精力去管理自己。如果病人拿自己知道的考大夫，说不定真考住你。如果你给出的答

案与他想象中的标准答案有差别，就会失去对大夫的信任。

质量第一、安全第一，是王琳一再强调的管理观念，特需内科运行一年来，认真落实医院各项规章制度及法律法规，依法行医，规范管理，让质量意识渗透到临床工作中的每一个环节，防微杜渐，把医疗隐患消灭在萌芽状态。

医患关系是社会问题，社会戾气助推医患关系紧张，特需内科虽新，也同样面对。王琳和同事们也时常感到危险就在身边，对有些患者需小心翼翼，不能招惹，矛盾一旦激发，似乎并没有保护自己的措施。

不过王琳相信，“真正难缠的病人不多，主要的是怎样去做。”防患于未燃是最佳对策。王琳强调，首先要端正服务态度，做好沟通工作，及时了解患者对诊疗工作意见及患者治疗后反应，使治疗方案不断优化，同时强化职业教育，开展诚信服务，廉洁行医，认真履行

行风建设，服务承诺；还应团结协作，共同奋进，开展锐意进取，奉献爱心活动，倡导立足本职，爱岗敬业，不断提高服务质量，完善服务内涵，一切以病人为中心，营造和谐病区，才能得到患者的认可与好评。其次，对患者的治疗力争完备，除保证患者住院期间得到规范治疗外，把患者出院后的健康指导工作做精做细，让每位来诊患者得到不是一次诊疗服务，而是结交一生共同捍卫健康的朋友。科室质量管理工作日常化，强化首诊负责制，三级医师查房制度，对医疗文件书写，抗生素合理使用做到随时检查，发现问题及时纠正，把医疗风

险降到最低。

由于科室成立不久，特需内科缺医生、也缺护士。能够上门诊的两名医生，去年一年门诊量是4000多例，有时上便民门诊一天能看300多人，有时24小时值完班，恰好又赶上门诊，医院真就成了家。

由于科室人员严重不足，工作节奏必然紧张，这一年，特需内科没有一个医护人员休假，每个人都那么努力，自觉加班。有个护士怀孕了，也视加班为正常。一日按点下了班，婆婆见了很是奇怪：“你今天是不是身体不舒服？是护士长让你先回来吗？”王琳听说这事，

深感内疚。但好在最近医院正在招人，等到这些新生力量到了，特需内科的人员紧张问题应该会缓解许多。

你看，办法永远比困难多，明天一定会更好。

前进的人生

人的一生，常有“欲射一马，误中一獐”之感，你所想要的和你所得到的，总有一定差距。

王琳的成长经历很简单，小学一个老师，中学一个老师，上班一个科室工作二十几年，直到一年前到了特需内科，才算打破了这种平稳。

初中三年、高中三年是同一个老师，这位老师的授业解惑之道传统而又严谨，不仅教书，还教做人，注重用道德的力量潜移默化地教育学生走好人生的每一步。王琳说：“什么能做什么不能做，那时就已养成规矩。”这位对学生严厉又慈爱的好老师，一手带着王琳从

初一到高三。一个人一生中人生观、价值观形成的最重要阶段，王琳深受这位老师的影响。时至今日，同学们还会常常相约去看望已是80高龄的中学老师。令老人家欣慰的是，这帮孩子，虽然从事的职业不同，但没一个人把路走歪了。

就是这位教书育人极为负责的老师，当年曾建议王琳选择教师职业。觉得王琳性格温和、心态平和、做事认真、认准了一件事脚踏实地就去做，很少有什么能诱惑到她，去教书育人再合适不过。王琳也觉得老师的建议很适合自己，可是，生活总是有那么多不如人意。王琳阴差阳错，成了一名医生。可正是因为生活不尽如人意，才会有巨大魔力吧。

王琳当医生，转眼26年，漫长的时光，足以让她喜欢上自己的工作，“就自己所学帮助别人解决一些困难。还有什么比这个更令人开心呢。”

人常说，“五十而知天命”，是说五十岁之后，知道了理想实现之艰难，故而做事情不再追求结果。五十之前，全力以赴希望有所成就，而五十之后，虽然仍是“发愤忘食”、“乐以忘忧”，但对

个人荣辱已经淡然。

有时候，忍不住想，年龄不一定是坏事，它让人知进退、它让人知取舍，它让人内心通透却又渐沉静。

时如流水，不舍昼夜。转眼，王琳的女儿即将面临高考。与当年自己的想法恰恰相反，女儿想学医，女儿和妈妈小时候一样，对医院很熟悉，女儿觉得医生是一个特别有成就感的职业。

王琳和爱人明确表示不干涉女儿的选择，但心底深处，不希望女儿学医，“要面对的问题太多了，如果碰到一次恶性医患事件，可能会影响一生。”

那么，王琳这个当妈的，希望儿女以后做什么呢？“当个老师多好，她语文好，又喜欢传统文化的东西，当个语文老师多好啊！”为此，王琳不止一次地暗示女儿，希望能因此影响女儿的选择。

哈！人生啊，就是不断地旋转上升，看似是不断的重复，实则在不断地前进。

天蓝水静，静水流深，且享受这不尽如人意，又一切刚刚好的人生吧。