站在前人的肩膀上我们才能做得更好

                ——我与兰大一院的故事

                                 严祥

医者从事的是平凡的工作，但又是一个神圣的职业，他们面对的是患有各种疾病且轻重不同的人，医疗工作的任何一点差错和疏漏都可能给病人的康复带来严重的后果，医者之魂的关键在于医务人员必须要有崇高的医德和全心全意为病人服务的精神。

“走过风雨，走过艰难，你从贫瘠的高原站起，走过岁月，走过世纪，你的羽翼如今这般丰满……”每当听到这首熟悉的院歌，总会勾起满满的回忆与眷恋。在与兰大一院结缘的近40年间，精彩的、难忘的、美好的、幸福的故事罄竹难书，梳理回顾过往，我内心充满对一代代“附一人”的敬重与感恩，因为正是站在这些前人的肩膀上，医院才能做得更好，走得更远。

饮水思源 源远流长

我在部队医院长大，从小耳濡目染着医务人员救死扶伤和全心全意为病人服务的精神与品质。我的父亲、爷爷都是医生，爷爷是中医，父亲学的是西医，从小受他们影响，我也很想做个医生。

“老三届”普遍经历坎坷，初中毕业后，便赶上上山下乡，十多年的时间里，我插过队、当过兵，种过地，放过羊，开过山、修过路，搞过防疫检验。1977年恢复高考的第一年，我以25岁的“高龄”考上大学，走进原兰州医学院的大门，圆了要做医生的梦。10年文革阻断的求学路终于敞开了，我跟班上所有同学一样，求知若渴。

1982年底我留校分到了兰医一院内科，先后在各专业轮转，带我们的老师在学习上精心指导，在工作中严格要求，生活上关心帮助。

1985年刚刚来医院工作仅三年，我被大家选为大内科党支部书记，以后又担任大内科科秘书，感觉压力很大忐忑不安。一方面我还正在初学阶段，没有精力也没有能力做好这些额外工作，另外，作为一个年轻的住院医生，在具体的工作中如何给我的老师们安排工作？

德高望重的前辈们对给了我极大的信任与支持，他们鼓励我大胆工作，记得在我做支部工作碰到一些较难解决的问题时，担任支部副书记的汤文章主任亲自带着我去帮助协调，他的认真与耐心常常令我感动不已。

当时大内科还没有分科，我负责各专业二线班老师的值班排班，有时有的老师临时有事不能值班或按时接班，我去别的老师家中请求他们帮助时从来没有被拒绝过。邢祖林主任还反复给我说只要值班时有困难，就直接来找他。

那时候查房时，站在那些表情严肃的老师面前汇报病历时，心中常常充满了敬畏和不安，生怕出错，可每当我们真正碰到困惑和问题时，这些老师们都以极大的耐心和宽容指导、帮助我们。老师们在工作中的严谨精神和忘我状态常常激励着我、感动着我，即使在他们自己重病缠身即将离开的时候仍然牵挂心着学科发展。记得我在干部病房工作期间，朱含章主任在最后弥留之际，非常费力断断续续地让我向领导转达丧事从简的愿望和对医院的感激之情；倪惠莲老师在最后的病危阶段，还在嘱咐我——她的心脏是很好的教学标本，一定要用于医学教育事业。一代代的附一人就是这样，用自己的心血和生命诠释着医务人员的崇高境界和不懈追求。

“站在前人的肩膀上我们才能做得更好”。在任时，我就时时告诫自己，一家医院要在精神层面树立一个楷模。为此，2011年，医院专门邀请我国著名雕塑艺术大家何鄂女士，为医院创始人、首任院长杨英福雕了一尊塑像，作为镇院之宝安放在院内，并出版画册，举办展览，全方位展现杨英福的感人事迹。此举既教育了青年医护人员，也展示了兰大一院源远流长的文化精神所在。

 以文化人 基业长青

    当医生时，我只想着怎么给病人看好病，后来当了院长，我就得站在全院的高度，去谋求整个医院的发展。推动医院生存发展的抓手在哪里？如何管理好这么一个大家庭。我在思考的过程中，想起在新加坡国立大学进修时老师推荐的一本书——《基业长青》，书中提出一个观点：“拥有一个核心的理念并为之奋斗是企业持续成长的关键所在”。

医院从本质上讲，也是一个企业，是一个突出公益性的特殊企业，这样一个企业，它的核心理念应该是什么？经过认真思索，我决定从医院文化建设入手，因为就像文化能决定一个民族的兴衰，同样，医院文化也决定了一家医院的未来和发展。从某种意义上说，医院与医院的竞争，更多的是彼此文化的竞争。

基于这样的认识，2003年，医院设计制作了院徽，创作了院歌《为生命歌唱》。同时，经全院职代会通过后，举办了大型院歌演唱会，舞台就设在医院的广场上，以科室为单位，通过多种形式演唱兰大一院院歌，每个科室、每个职工都以他们不同的认识和演绎，唱出了各自的特色和风格。就这样，在短短一个月时间里，院歌在全院上下迅速传唱开来，其蕴含的精神也深入到每一个职工心里。这次活动，在甘肃的同行中引起极大的反响。

2006年，医院新大楼建成，以此为契机，医院首开全省各级医院先河，初步确定一级标识、二级标识和三级标识的色彩、材质、造型等，更新理念，尝试用装饰画、图片等取代传统的文字、制度等装饰病房环境，在通用的红十字标志基础上，设计出一套医院独有的CI识别系统，醒目、别致，让人过目不忘。

为了进一步拓展医院文化建设的载体，2007年开始，医院举办了首届科技文化节，用一周的时间，全方位展示医院在临床、教学、科研等方面取得的成绩；组织一系列的活动，如科技擂台赛、辩论赛、英语口语演讲比赛、争创护理明星比赛、书画摄影艺术展、多媒体课件展、系列学术讲座文艺演出等，集中展示广大职工丰富的文化情操和精神内涵，全院80%以上的员工都参与进来。自此，每隔两年，这个全院参与的科技文化盛会便举办一次，极大地凝聚了人心，鼓舞了士气。

新员工入院的第一堂课意义重大，影响深远。我与宣传部沟通建议，在全省率先创意设计了医生的入职典礼和护士授帽典礼，该典礼从场面设计到仪式程序；从氛围营造到音乐合成；从授者姿态到被授者姿态等等，无不体现神圣、高雅、维美，当所有的新员工和老师、前辈们一起，把手放在胸前，庄严诵读希波克拉底誓言的时候，经不住泪流满面，每次参加活动的新老职工都会受到一次精神的洗礼，极大地激发了作为医者的高尚动机。这个创意很快被省内同行竞相学习，在甘肃电视台一次大型晚会上亮相后，在全国卫生系统中引起一定反响。

随着医院文化建设的不断深入，我决定创办一份杂志，一份能全面、真实反映医院工作生活的杂志。雅致，有新鲜感，不围着领导转，这是我对杂志的总体要求。按照这一要求，2009年1月1日，《医者》面世了，这是全省综合医院中的第一本杂志。这本季刊讨论医疗卫生事业的热点话题，展示医院的工作动态，讲医院的人，说医院的事儿，栏目设计新颖独特，印刷精美，格调高雅，得到了医院上下以及省内和全国同行们的一致好评，成为展示兰大一院的又一舞台。

医者之魂 以人为本

医者从事的是平凡的工作，但又是一个神圣的职业，他们面对的是患有各种疾病且轻重不同的人，医疗工作的任何一点差错和疏漏都可能给病人的康复带来严重的后果，医者之魂的关键在于医务人员必须要有崇高的医德和全心全意为病人服务的精神。

“病人可以没有兰大一院，兰大一院不能没有病人”。这是我常说的一句话，即便是床位使用率达到100%以上，也要抱有这样的危机意识。

上世纪90年代，甘肃乃至全国的医疗服务模式都是以医疗为中心，病人、医院围着医生转。1998年，我在新加坡国立大学进修学习时发现，新加坡已经提出并践行“以病人为中心”的服务模式。经过深入了解，我完全认可并接受了这种模式，我坚信，今后，这种模式也必将成为中国医院的主导模式。

于是，开始主持全院工作后，我提出了“以病人为中心”的服务理念，同时，从细微处入手，体现这一理念。拆除门诊大厅中央的问讯服务台，因为这间玻璃房子，病人在询问时，为了能看到坐着的工作人员，必须弯下腰才能与工作人员交流，这种不平等关系缺乏对病人应有的尊重。

患者满意与否是医院服务的唯一也是最高标准，为了获得最真实的反馈，2006年，在以往开展调查问卷的基础上，医院成立了回访办公室，对所有的出院病人，通过电话、短信、邮件、信件等方式，逐一追踪回访，至今已回访14万人次。每季度公布一次回访结果，对病人反映的问题逐一沟通整改。

1969年当我下乡在甘肃安西县（瓜州）时，第一次见到了胡杨，它的明亮灿烂，它的美丽执着，它的挺拔坚韧给我留下了深刻的印象。勤劳善良、工作生活在这片土地的人们以胡杨精神在不断激励着我。我热爱这所医院，我尊敬过去的前辈，我永远感激这里的老师与同事，兰（医）大一院的代代医者传承着这种医魂，我们所从事的自然和谐、善待生命的工作将永远基业长青。