进入隆冬季节，兰州大学第一医院的就诊人数增长迅速。近日，一组兰州大学第一医院门诊大厅人潮涌动的图片在网络上传播，冬日的门诊大厅，几乎可以和春运的火车站售票中心一样“爆满”。特别是每周工作日的前三天上午，兰大一院门诊大厅几乎每天人头攒动。

    让人咂舌的照片背后，是门诊部服务人员顶着严寒，恪敬职守、提高效率，始终坚持以患者为中心，全心全意为患者和家属服务，这里面，有导医护士坚持在大门口为患者和家属导诊，在零下十几度的天气里冻得手脚冰凉，也保持微笑不停问答；有预约挂号室的小护士，电话不离手，不停接打电话、关注网络为患者预约挂号，应答咨询；有窗口服务的医护人员，忙得整整一个早晨一口水都不能喝，洗手间都来不及去，手脚麻利为患者挂号、缴费、取药……

我们的导医团队

导医是什么？导医能做什么？也许在每个医院门诊，你都能见到这样一个群体。但你真的了解导医吗？你能理解导医吗？今天就让我们走进兰大一院门诊导医，来了解这份“平凡”的工作。

     导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。作为一名合格的导医，应具有五大能力，即迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。兰大一院门诊导医本着以病人为中心、以真情换理解、以微笑亮窗口、以服务赢声誉的宗旨。她们共同的目标是热情、温馨、亲切，周到。

兰大一院门诊导医是一个团结的集体。她们年轻，有活力，积极进取，在工作中不怕苦，不怕累。由于门诊大厅硬件设施等多种因素的影响，加大了她们的工作强度，酷暑严寒，多少个年头，她们一如既往，不辞辛劳，对工作精益求精，在她们心里优质服务是她们生命的源泉，她们有非常专业的业务知识，有优质的服务理念，主动积极的尽一切可能为患者排忧解难。

  这就是我们兰大一院门诊导医团队。一个充满活力的团队，一个积极向上的团队，一个优质服务的团队。

（新闻通讯员：门诊部   王兴云）